Retours Et Remboursement

Satisfait ou remboursé

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait du logiciel que vous avez acheté sur Avanquest.com, vous pouvez en obtenir le remboursement intégral dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat.

Important : cette garantie concerne uniquement les logiciels achetés en ligne sur nos sites Web ; vous devrez indiquer votre numéro de commande et nous créditerons la carte que vous avez utilisée pour l’achat. Si vous avez acheté votre logiciel dans le commerce ou sur un autre site Web, nous vous invitons à contacter ce revendeur et à vérifier sa politique de retour.

Garantie de retour étendue à 30 jours.

Au-delà de la période de rétractation réglementaire de 7 jours, nous vous offrons une garantie de retour de 30 jours aux conditions détaillées ci-dessous.

Cette garantie de retour étendue vous permet d’annuler votre commande dans un délai de 30 jours à compter du lendemain du téléchargement du produit et d’en obtenir le remboursement. Pour bénéficier de cette garantie supplémentaire, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous.

Comment nous retourner un produit ?

Pour les produits physiques (logiciel en boîte ou accessoire) :

Merci de nous faire parvenir :

  • La boîte entière avec tout ce qu’elle contenait au moment de l’achat.
  • S’il s’agit d’un logiciel, une déclaration sur l’honneur que celui-ci a été désinstallé de tous les ordinateurs et ne sera plus jamais installé ni utilisé.

A l’adresse suivante :

Avanquest Software – Service Web
89 boulevard National
92257 La Garenne Colombes Cedex
France

Pour les logiciels en téléchargement :

Envoyez-nous les informations suivantes en cliquant ici.

  • Vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone).
  • La référence de votre commande.
  • Le motif du retour.
  • Une déclaration sur l’honneur qu’ils ont été désinstallés de tous vos ordinateurs et qu’ils ne seront jamais plus installés ni utilisés.
  • Une capture d’écran de votre panneau de configuration, indiquant que le logiciel n’est plus installé sur votre ordinateur.

Remboursement

Si vous avez acheté votre article par carte bancaire, le montant de l’achat sera automatiquement recrédité sur le compte associé à cette carte.

Si vous avez acheté votre article en utilisant un autre moyen de paiement, nous vous enverrons un chèque de remboursement après accord de notre service comptabilité.

Cette garantie étendue est sans préjudice de l’exercice du droit de retour des produits achetés à distance pendant la période de rétractation légale de 7 jours. Les conditions d’exercice de ce droit sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.